كيف تـُخلق الجودة؟
سام ديب وليل سوسمان
الجزء الأول : 9 أسئلة عن النوعية الحسنة . ( الجودة )
- ماهي تكلفة القيام بالعمل بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى ؟
- كم تبلغ خسارتنا اعدم قيامنا بتأدية العمل بالطرقة الصحيحة من المرة الأولى ؟
- ما هو الفرق بين (1) و(2) أعلاه ؟
- هل نقوم بمطالبة الموردين بالالتزام بالجودة النوعية ؟
- هل جميع العاملين في الشركة ملتزمون بالجودة ؟
- هل نحن مستعدون لاستثمار الوقت والمال لاتقان النوعية ؟
- ما هو تعريفنا للنوعية ؟
- كيف نقيس النوعية ؟
- ماذا نستطيع أن نفعل حتى نضمن أن تكون النوعية هي هدف كل موظف ؟
الجزء الثاني : 8 مبادئ لتحسين الجودة النوعية
- تعريف الجودة النوعية على أنها تحقيق أهداف الإدارة .
- تعرف على ما يريده المستهلك في منتجك .
- إن هدف الشركات التي تقدم نوعية عالية أن يكون الأداء خالياً من الخطأ 100%0
- إن ارتكاب الأخطاء ليس قدراً مكتوباً على البشر .
- إن أهم سؤال يسال عن النوعية : (( ماهو الثمن الذي ندفعه لعدم القيام بالعمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى )) ؟
- كم بالضبط من الوقت والجهد والمواد والمال يذهب هدراً لتصحيح الأخطاء التي يرتكبها الموظفون ؟
- أهم ثاني سؤال عن النوعية هو (( ما هو مقدار الجهد المطلوب لضمان أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى )) ؟
- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على الموظفين وتتابعهم .
- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على المدراء .
الجزء الثالث : 10 مجالات يجب الاجتماعي فيها لتحسين الجودة النوعية
- خدمة العملاء
- العمل على كسب رضا العملاء
- الابتكار
- الإنتاجية
- أداء الإدارة
- أداء الموظفين
- استغلال الموارد
- التخطيط
- المسؤلية الاجتماعية
- الحد المطلوب
الجزء الرابع :10 خطوات الجعل موظفين يقدمون أفضل ما اديهم
- دع الصورة الملهمة التي تكونت في مخيلتك عن وحدتك توجه جهودك .
- دع موظفين يشاركونك هذه الصورة واشرح لهم الأسباب التي جعلتك ترسمها وأخبرهم بأحلامك وطمو حاتك ودوافعك.
- اجعل كل موظفين يتطلعون لتحقيق هذه الرؤيا .
- استخدم أناساً قادرين على تحقيق تطلعاتك .
- دع موظفيك يعرفون تطلعاتك مبكراً وبشكل واضح ما أمكن .
- فاوضهم لتحصل منهم على ما تريد .
- كلف موظفيك بمسؤوليات تشعرهم بأهميتهم .
- استمع إليهم .
- كن نموذجا في الحماس والمبادرة والالتزام ، والنشاط والمشابرة والأمانة ، والكفاءة والولاء للعمل والاهتهام بالآخرين وكل الصفات التي ترغب أن تراها في الآخرين .
- دعهم يسمعون تقييمك لهم ولإنجازاتهم .
الجزء الخامس : 6 شروط ضرورية لجعل المال ( أو أي شيء آخر ) عنصراً
- مهماً في التحفيز للأداء الأفضل
- هل المال حافزمهم للموظفين ؟
- يجب أن يكون لدى المدراء ميزان عادل لقياس أداء الموظفين .
- يجب أن يتمتع المراء بصلاحية تقدير مكافآت الموظفين بناء على نوعية أدائهم .
- يجب أن يعي الموظفين أن الزيادات التي يحصلون عليها تعكس مباشراة مستوى أدائهم .
- يجب أن يؤمن الموظف بأن الزيادة أو المكافأة التي حصل عليها مناسبة للجهد الذي بذله .
- يجب أن يكون الموظفين راغبين في بذل الجهود المطلوبة لتحسين أدائهم .
الجزء السادس :10 مواصفات لوضع برنامج ناجح لتقدير المتميزين في الأداء
- أن يحظى البرنامج بالدعم والحماس من كل مستويات الإدارة .
- أن لا يتم ربطة بالزيادات الدورية .
- يجب أن يدير هذا البرنامج لجنة تضم المداراء المتميزين والذين سبق لهم الحصول على مكافآت .
- يجب على المشرفين إن يبقوا في بحث دائم عن موظفين متميزين لترشيحهم للبرامج .
- يجب أن تتم عملية ترشيح المرشحين من خلال اللجنة المشرفة على شيح .
- يجب أن تقى بفرق العمل كالارتقاء بالأفراد مثلاً بمثل .
- أن لا يزيد الفارق الزمني بين تزكية المستحقين وبين إعطائهم مكافآتهم أو جواائزهم عن أسبوعين .
- يجب أن يتم الإعلان عن أسماء الفائزين وسبب فوزهم بشكل مكثف .
- يجب أن يتم تسليم الجائزة بطريقة شخصية وكريمة .
- يجب أن تكون الجوائز ذات قيمة معينة للموظف .
الجزء السابع : 18 وسيلة غير مكلفة الكافأة الموظفين
- ربت على ظهره .
- انتسم في وجهه ، وشد على يده .
- اشكره بصدق وحرارة .
- توجيه رسالة شخصية للموظف مع إرسال نسخ منها إلى مسؤولك المباشر ونسخة إلى رئيس المظف .
- تقدير علني أمام زملائه .
- تقدير علني أمام مديرك .
- إشعاره بخطاب شكر وجهه العمل على خدمة أداها المظف إليه .
- وضع خطاب وجهه العمل يمتدح فيه المظف على لوحة إعلانات الشركة .
- الاستماع إلى موظف لديه فكرة لتحسين الأداء ثم تطبيق هذه الفكرة .
- احصل للموظف على خصم على مشترياته من العملاء والبائعين الذين تتعامل معهم .
- السماح للموظفين بالعمل في مشروع مثير بالنسبة إليه ولم يسبق له العمل فيه .
- اسأل موظفيك ما هي الجوائز غير النقدية التي يفضلونها واعمل إن أمكن على منحهم إياها .
- القيام بإصدار شهادة تقدير للمواظف سواء كان ذلك من عميل أو زميل أو مشرف .
- رشح الموظف للانضمام إلى حلقات مراقبة الجودة أو إلى مجموعة العمل المنتخبة على صعيد الشركة .
- قم بتقديم الشاي والحلويات بعد قيام الوحدة بمجهود كبير .
- تقديم غداء مجاني للموظفين الذين قاموا بعمل مميز .
- تسليم علم الشركة أو أي رمز آخر للجودة من مجموعة متميزة إلى آخر على أساس ربع سنوي .
- العمل على تخصيص مبلغ صغير من المال يكون تحت تصرف مدراء الوحدات المتميزة ليقموا بعمل شيء لطيف للوحدات والمظفين المتميزي الأداء .
الجزء الثامن : 8 نصائح لتحصل على موظفين معتدين بانفسهم وأدائهم
- استخدم من هم ملتزمون بالأداء الجيد .
- كافئ الموظف الذي ترى أن أداه يدعم مسيرة الشركة .
- لا تنظر إلى أي وظيفة في الشركة على أنها وظيفة وضيعة .
- افتح القنوات بين الموظفين والسوق .
- أشر كهم في القرارات التي تمسهم مباشرة .
- كافئ الموظفين أساس الأداء الجماعي وليس الفردي .
- شكل قوة عمل وفرق مشاريع يتألف أعضاؤها من موظفين ينتمون إلى دوائر مختلفة .
- حاول خلق جو من المرح .
الجزء التاسع : 11 وسيلة لتحقيق روح الانتماء بين موظفي الشركة
- الاعتقاد الجازم بأن الأفراد هم أثمن ما تمتلكه الشركة .
- مساندة التفكير الخلاق وروح الإبداع في الشركة .
- الضبط المبني على الولاء والالتزام لا على القوانين والجمود عليها .
- التزام المظفين بتحقيق أهداف الشركة أكثر من التزامهم بتحقيق الأهداف الشخصية وأهاف المجموع .
- التزام الإدارة بغرس الشعور بالفخر في نفوس الموظفين .
- التزام الإدارة بإنتاج بضائع أو خدمات تتمتع بقيمة مميزة .
- الاعتقاد بأهمة التنظيمات المتبعة في الشركة وبأهمية الاحتفالات ووجود أبطال في الشركة .
- الاهتمام لالمعلومات سواء الجيدة والسيئة منها .
- الإدراك بأن وجود الاتصال مع المراتب الأعلى أهم من وجوده مع المراتب الأدنى .
- قيام الإدارة العليا بمساندة التدريب والتطوير والالتزام بأن تكون أكثر ذكاء من المنافسين .
- التزام الفلسفة التي تشجع على ركوب روح المغامرة والإبداع .
الجزء العاشر : 8 إرشادات حلقات مراقبة الجودة
- اعتبار حلقات مراقبة الجودة جزءاً من عملية تحسين النوعية وليست الحل الوحيد لذلك .
- لا تقم بتشكيل حلقات مراقبة الجودة ما لم تكن الإدارة العليا ملتزمة بالعمل بناء على توصياتها .
- قم بتدريب أعضاء حلقات مراقبة الجودة على مهارات الاتصال وعلى مهارات حل المشاكل والصراعات
- قم بتجربة برنامج رائد قبل الالتزام ببرنامج واسع النطاق .
- يجب أن لا تنجرف حلفات مراقبة الجودة وراء الأمور الشخصية التي من الأفضل أن تتولا ها دوائر أخرى .
- إن عضوية حلقات مراقبة الجودة يجب أن تكون تطوعية ولكن يجب مكافأة أعضائها على إسهاماتهم .
- يجب أن تعتقد حلقات مراقبة الجودة خلال أوقات الدوام .
- ويجب أن يكون قائد الحلقة أحد المدراء المدربين على مهارات الإدارة .
وكل ذلك بحسب رأي الكاتب في المصدر المذكور نصا ودون تعليق.
المصدر:edariat
