كيف تـُخلق الجودة؟

 

 

سام ديب وليل سوسمان

 

الجزء الأول : 9 أسئلة عن النوعية الحسنة . ( الجودة )

- ماهي تكلفة القيام بالعمل بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى ؟

- كم تبلغ خسارتنا اعدم قيامنا بتأدية العمل بالطرقة الصحيحة من المرة الأولى ؟

- ما هو الفرق بين (1) و(2) أعلاه ؟

- هل نقوم بمطالبة الموردين بالالتزام بالجودة النوعية ؟

- هل جميع العاملين في الشركة ملتزمون بالجودة ؟

- هل نحن مستعدون لاستثمار الوقت والمال لاتقان النوعية ؟

- ما هو تعريفنا للنوعية ؟

- كيف نقيس النوعية ؟

- ماذا نستطيع أن نفعل حتى نضمن أن تكون النوعية هي هدف كل موظف ؟

الجزء الثاني : 8 مبادئ لتحسين الجودة النوعية

- تعريف الجودة النوعية على أنها تحقيق أهداف الإدارة .

- تعرف على ما يريده المستهلك في منتجك .

- إن هدف الشركات التي تقدم نوعية عالية أن يكون الأداء خالياً من الخطأ 100%0

- إن ارتكاب الأخطاء ليس قدراً مكتوباً على البشر .

- إن أهم سؤال يسال عن النوعية : (( ماهو الثمن الذي ندفعه لعدم القيام بالعمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى )) ؟

- كم بالضبط من الوقت والجهد والمواد والمال يذهب هدراً لتصحيح الأخطاء التي يرتكبها الموظفون ؟

- أهم ثاني سؤال عن النوعية هو (( ما هو مقدار الجهد المطلوب لضمان أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى )) ؟

- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على الموظفين وتتابعهم .

- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على المدراء .

الجزء الثالث : 10 مجالات يجب الاجتماعي فيها لتحسين الجودة النوعية

- خدمة العملاء

- العمل على كسب رضا العملاء

- الابتكار

- الإنتاجية

- أداء الإدارة

- أداء الموظفين

- استغلال الموارد

- التخطيط

- المسؤلية الاجتماعية

- الحد المطلوب

الجزء الرابع :10 خطوات الجعل موظفين يقدمون أفضل ما اديهم

- دع الصورة الملهمة التي تكونت في مخيلتك عن وحدتك توجه جهودك .

- دع موظفين يشاركونك هذه الصورة واشرح لهم الأسباب التي جعلتك ترسمها وأخبرهم بأحلامك وطمو حاتك ودوافعك.

- اجعل كل موظفين يتطلعون لتحقيق هذه الرؤيا .

- استخدم أناساً قادرين على تحقيق تطلعاتك .

- دع موظفيك يعرفون تطلعاتك مبكراً وبشكل واضح ما أمكن .

- فاوضهم لتحصل منهم على ما تريد .

- كلف موظفيك بمسؤوليات تشعرهم بأهميتهم .

- استمع إليهم .

- كن نموذجا في الحماس والمبادرة والالتزام ، والنشاط والمشابرة والأمانة ، والكفاءة والولاء للعمل والاهتهام بالآخرين وكل الصفات التي ترغب أن تراها في الآخرين .

- دعهم يسمعون تقييمك لهم ولإنجازاتهم .

الجزء الخامس : 6 شروط ضرورية لجعل المال ( أو أي شيء آخر ) عنصراً

- مهماً في التحفيز للأداء الأفضل

- هل المال حافزمهم للموظفين ؟

- يجب أن يكون لدى المدراء ميزان عادل لقياس أداء الموظفين .

- يجب أن يتمتع المراء بصلاحية تقدير مكافآت الموظفين بناء على نوعية أدائهم .

- يجب أن يعي الموظفين أن الزيادات التي يحصلون عليها تعكس مباشراة مستوى أدائهم .

- يجب أن يؤمن الموظف بأن الزيادة أو المكافأة التي حصل عليها مناسبة للجهد الذي بذله .

- يجب أن يكون الموظفين راغبين في بذل الجهود المطلوبة لتحسين أدائهم .

الجزء السادس :10 مواصفات لوضع برنامج ناجح لتقدير المتميزين في الأداء

- أن يحظى البرنامج بالدعم والحماس من كل مستويات الإدارة .

- أن لا يتم ربطة بالزيادات الدورية .

- يجب أن يدير هذا البرنامج لجنة تضم المداراء المتميزين والذين سبق لهم الحصول على مكافآت .

- يجب على المشرفين إن يبقوا في بحث دائم عن موظفين متميزين لترشيحهم للبرامج .

- يجب أن تتم عملية ترشيح المرشحين من خلال اللجنة المشرفة على شيح .

- يجب أن تقى بفرق العمل كالارتقاء بالأفراد مثلاً بمثل .

- أن لا يزيد الفارق الزمني بين تزكية المستحقين وبين إعطائهم مكافآتهم أو جواائزهم عن أسبوعين .

- يجب أن يتم الإعلان عن أسماء الفائزين وسبب فوزهم بشكل مكثف .

- يجب أن يتم تسليم الجائزة بطريقة شخصية وكريمة .

- يجب أن تكون الجوائز ذات قيمة معينة للموظف .

الجزء السابع : 18 وسيلة غير مكلفة الكافأة الموظفين

- ربت على ظهره .

- انتسم في وجهه ، وشد على يده .

- اشكره بصدق وحرارة .

- توجيه رسالة شخصية للموظف مع إرسال نسخ منها إلى مسؤولك المباشر ونسخة إلى رئيس المظف .

- تقدير علني أمام زملائه .

- تقدير علني أمام مديرك .

- إشعاره بخطاب شكر وجهه العمل على خدمة أداها المظف إليه .

- وضع خطاب وجهه العمل يمتدح فيه المظف على لوحة إعلانات الشركة .

- الاستماع إلى موظف لديه فكرة لتحسين الأداء ثم تطبيق هذه الفكرة .

- احصل للموظف على خصم على مشترياته من العملاء والبائعين الذين تتعامل معهم .

- السماح للموظفين بالعمل في مشروع مثير بالنسبة إليه ولم يسبق له العمل فيه .

- اسأل موظفيك ما هي الجوائز غير النقدية التي يفضلونها واعمل إن أمكن على منحهم إياها .

- القيام بإصدار شهادة تقدير للمواظف سواء كان ذلك من عميل أو زميل أو مشرف .

- رشح الموظف للانضمام إلى حلقات مراقبة الجودة أو إلى مجموعة العمل المنتخبة على صعيد الشركة .

- قم بتقديم الشاي والحلويات بعد قيام الوحدة بمجهود كبير .

- تقديم غداء مجاني للموظفين الذين قاموا بعمل مميز .

- تسليم علم الشركة أو أي رمز آخر للجودة من مجموعة متميزة إلى آخر على أساس ربع سنوي .

- العمل على تخصيص مبلغ صغير من المال يكون تحت تصرف مدراء الوحدات المتميزة ليقموا بعمل شيء لطيف للوحدات والمظفين المتميزي الأداء .

الجزء الثامن : 8 نصائح لتحصل على موظفين معتدين بانفسهم وأدائهم

- استخدم من هم ملتزمون بالأداء الجيد .

- كافئ الموظف الذي ترى أن أداه يدعم مسيرة الشركة .

- لا تنظر إلى أي وظيفة في الشركة على أنها وظيفة وضيعة .

- افتح القنوات بين الموظفين والسوق .

- أشر كهم في القرارات التي تمسهم مباشرة .

- كافئ الموظفين أساس الأداء الجماعي وليس الفردي .

- شكل قوة عمل وفرق مشاريع يتألف أعضاؤها من موظفين ينتمون إلى دوائر مختلفة .

- حاول خلق جو من المرح .

الجزء التاسع : 11 وسيلة لتحقيق روح الانتماء بين موظفي الشركة

- الاعتقاد الجازم بأن الأفراد هم أثمن ما تمتلكه الشركة .

- مساندة التفكير الخلاق وروح الإبداع في الشركة .

- الضبط المبني على الولاء والالتزام لا على القوانين والجمود عليها .

- التزام المظفين بتحقيق أهداف الشركة أكثر من التزامهم بتحقيق الأهداف الشخصية وأهاف المجموع .

- التزام الإدارة بغرس الشعور بالفخر في نفوس الموظفين .

- التزام الإدارة بإنتاج بضائع أو خدمات تتمتع بقيمة مميزة .

- الاعتقاد بأهمة التنظيمات المتبعة في الشركة وبأهمية الاحتفالات ووجود أبطال في الشركة .

- الاهتمام لالمعلومات سواء الجيدة والسيئة منها .

- الإدراك بأن وجود الاتصال مع المراتب الأعلى أهم من وجوده مع المراتب الأدنى .

- قيام الإدارة العليا بمساندة التدريب والتطوير والالتزام بأن تكون أكثر ذكاء من المنافسين .

- التزام الفلسفة التي تشجع على ركوب روح المغامرة والإبداع .

الجزء العاشر : 8 إرشادات حلقات مراقبة الجودة

- اعتبار حلقات مراقبة الجودة جزءاً من عملية تحسين النوعية وليست الحل الوحيد لذلك .

- لا تقم بتشكيل حلقات مراقبة الجودة ما لم تكن الإدارة العليا ملتزمة بالعمل بناء على توصياتها .

- قم بتدريب أعضاء حلقات مراقبة الجودة على مهارات الاتصال وعلى مهارات حل المشاكل والصراعات

- قم بتجربة برنامج رائد قبل الالتزام ببرنامج واسع النطاق .

- يجب أن لا تنجرف حلفات مراقبة الجودة وراء الأمور الشخصية التي من الأفضل أن تتولا ها دوائر أخرى .

- إن عضوية حلقات مراقبة الجودة يجب أن تكون تطوعية ولكن يجب مكافأة أعضائها على إسهاماتهم .

- يجب أن تعتقد حلقات مراقبة الجودة خلال أوقات الدوام .

- ويجب أن يكون قائد الحلقة أحد المدراء المدربين على مهارات الإدارة .

وكل ذلك بحسب رأي الكاتب في المصدر المذكور نصا ودون تعليق.

المصدر:edariat